Правила сервиса SpexTaxi
Текст для пользователя (экраны, оферта) должен включать эти нормы. Блокировка — только админ.
Сроки
- Исполнитель отвечает на новый запрос за 5 минут, иначе запрос снимается и это считается отказом. Плановый заказ — тот же срок.
- Исполнитель подтверждает условия за 1 сутки после принятия запроса, иначе заказ возвращается к поиску исполнителя.
- При безопасной сделке клиент оплачивает за 1 сутки после «подтвердить условия», иначе заказ возвращается к поиску исполнителя.
- Исполнение подтверждают обе стороны. Если один подтвердил, второй молчит 1 сутки — работа считается принятой (в пользу того, кто сдал работу). Открытый за это время спор отменяет автоприёмку.
- Срочный заказ без найденного исполнителя снимается через 24 часа без действий клиента; плановый — при наступлении даты и времени начала. Клиенту предлагается создать заказ заново.
- Плановый заказ можно отменить с причиной до даты начала. После неё разногласия решаются через спор.
- Эти сроки должны быть написаны в правилах в приложении.
Отмена и отказ
- Исполнитель до начала работы не отменяет заказ клиента, а отклоняет его — заказ возвращается в поиск.
- Отказ и молчание на запрос равнозначны: исполнитель по этому заказу больше не предлагается.
Запрещено (блокировка аккаунта)
Админ блокирует (users.blocked_at, причина) за:
- поддельные или чужие документы лицензии;
- систематический выход на заказ без лицензии / на чужой категории;
- угрозы, оскорбления, вымогательство в чате спора или после обмена контактами;
- мошенничество с оплатой и холдом (chargeback-схемы, «работал — денег нет» при доказанном объёме);
- создание нескольких аккаунтов для обхода бана или рейтинга;
- размещение техники, которой нет, или фото чужой техники как своей.
Заблокированный не виден в поиске, не создаёт и не принимает заказы. Его открытые заказы админ отменяет из админки (холд, если был, возвращается) либо разбирает как спор.
Лёгкие нарушения (разовый срыв с причиной из справочника) — внутренний рейтинг, не бан.
Если выплата по заказу уже ушла (captured), админ не возвращает и не переводит деньги. Он может применить санкции к пользователям (рейтинг, блокировка).
Лицензии
Тип транспорта — строка таблицы machinery_categories: системный code, категория прав license_category, текст для интерфейса. Если license_category пустой — лицензия для типа не нужна. Иначе без подтверждения админом машины этого типа в поиске нет. Ездить по заказам без подтверждённой лицензии категории нельзя.
Споры
Разбор — в чате спора. Решение админа обязательно. Одна апелляция на заказ.